O sesizare primită de redacția noastră ridică semne de întrebare cu privire la modul în care ar fi gestionate, la Imperial Market din Moldova Nouă, voucherele emise în urma returnării ambalajelor prin Sistemul Garanție-Returnare (SGR). În teorie, lucrurile sunt cât se poate de simple: consumatorul plătește garanția, returnează ambalajul și își recuperează banii.În practică, însă, un consumator susține că situația ar fi fost diferită.
Potrivit sesizării transmise redacției, după ce a returnat PET-urile la automatul SGR și a primit voucherul aferent garanției, acesta ar fi solicitat contravaloarea în numerar. Răspunsul primit, susține consumatorul, ar fi fost că voucherul trebuie utilizat pentru cumpărături în magazin. Dacă situația relatată se confirmă, întrebarea nu mai este despre câțiva lei, ci despre respectarea drepturilor consumatorului.
Voucherul SGR nu este un cupon promoțional
HG nr. 1074/2021, actulualul normativ care reglementează Sistemul Garanție-Returnare, stabilește cadrul în care este recuperată garanția aferentă ambalajelor returnate. Este importantă o distincție: voucherul SGR nu reprezintă o reducere oferită de magazin, un bonus sau un cupon promoțional. Acesta este legat de garanția achitată de consumator pentru ambalajul respectiv. Tocmai de aceea, dacă unui client i se spune că poate recupera contravaloarea voucherului doar în cazul în care efectuează o nouă achiziție, apare o întrebare legitimă:
Care este temeiul legal pentru o asemenea condiționare?
Iar dacă nu există un asemenea temei, poate o regulă internă a comerciantului să limiteze modalitatea în care consumatorul își recuperează garanția? SGR nu ar trebui confundat cu o strategie de fidelizare a clienților. Scopul sistemului este recuperarea garanției aferente ambalajului returnat.
Când returnezi ambalajul și îți recuperezi garanția, îți primești banii înapoi sau ești obligat să faci o nouă achiziție pentru a putea folosi valoarea voucherului? Aceasta este o întrebare la care, în mod sigur, poate răspunde cu autoritate Protecția Consumatorului!
