Consumatorii se plâng tot mai des că atunci când cumpără produse de pe Internet „una comandă și alta primesc”. Astăzi însă fenomenul a depășit orice limită a bunului-simț și tot mai mulți oameni se trezesc cu pachete pe care nu le-au comandat niciodată, dar pentru care li se cere să plătească la livrare.
Scenariul este aproape întotdeauna același. Telefonul sună, iar curierul anunță că există un colet pe numele destinatarului. Omul încearcă să-și amintească dacă a făcut vreo comandă mai veche sau dacă nu cumva este un produs uitat între zecile de oferte și reclame care circulă zilnic pe internet. Pentru a evita complicațiile, plătește.
Abia după aceea vine adevărata surpriză.
Un cetățean povestește că a achitat coletul, convins că este posibil să fi uitat de o comandă făcută cu ceva timp în urmă. În interior a găsit niște căști ieftine pentru copii, fără nicio legătură cu ceea ce ar fi cumpărat el vreodată.
Un alt cetățean a plătit 70 de lei pentru un pachet în care se aflau trei kilograme de zahăr. Atât. Trei kilograme de zahăr pentru care nimeni nu ceruse livrare și pe care nimeni nu intenționa să le cumpere. Și exemplele pot continua.
Aici apare marea problemă: în majoritatea cazurilor, destinatarul nu are dreptul să deschidă coletul înainte de a-l plăti. Cu alte cuvinte, ești obligat să cumperi ceva înainte de a ști ce cumperi.
Dacă ai făcut greșeala să plătești, recuperarea banilor devine aproape imposibilă. Expeditorii dispar, datele de contact sunt inexistente sau false, iar păgubitul rămâne cu produsul nedorit și cu paguba. Exact situația descrisă de vechea vorbă românească: „prinde orbul, scoate-i ochii”.
Și mai grav este faptul că nimeni nu poate explica limpede de unde provin numele, adresele și numerele de telefon ale celor care primesc aceste colete. Cine furnizează aceste date? Cine le colectează? Cine răspunde pentru folosirea lor?
În fața acestui fenomen aflat în continuă extindere, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și celelalte instituții ale statului nu mai pot rămâne simple spectatoare.
Consumatorii trebuie protejați prin reguli clare și obligatorii. Expeditorii și firmele de curierat ar trebui să permită verificarea conținutului coletului înainte de efectuarea plății. Este o măsură simplă, logică și necesară pentru limitarea fraudelor.
Escrocheriile prin livrări și comenzi fictive se înmulțesc de la o zi la alta. Astăzi este vorba despre niște căști ieftine sau câteva kilograme de zahăr. Mâine pot fi sume mult mai mari și pagube mult mai serioase.
Cine va face ordine în această dezordine?
Până când autoritățile vor găsi răspunsul, cetățenii rămân singuri în fața unei fraude care bate zilnic la ușă.
