Serviciul de Urgență 112 va beneficia de o amplă modernizare în următorii trei ani, prin introducerea apelurilor video, a comunicării prin text în timp real și a unor funcții bazate pe inteligență artificială. Autoritățile susțin că noile tehnologii vor îmbunătăți accesibilitatea sistemului pentru cetățeni și vor contribui la reducerea timpului de răspuns în situațiile de urgență, conform: https://www.tion.ro/
Anunțul a fost făcut vineri de Guvern, care a aprobat un proiect de investiții destinat dezvoltării infrastructurii și serviciilor IT&C ale Sistemului Național Unic pentru Apeluri de Urgență. Proiectul este finanțat din fonduri europene și naționale și are o perioadă de implementare de 36 de luni.
Potrivit Executivului, una dintre cele mai importante schimbări vizează introducerea funcțiilor native de apel video și comunicare prin text în timp real. Aceste instrumente vor permite operatorilor să obțină informații suplimentare direct de la persoanele care solicită ajutor și vor facilita accesul la serviciul de urgență pentru persoanele cu deficiențe de auz sau vorbire.
În prezent, majoritatea solicitărilor către 112 sunt realizate prin apeluri telefonice, însă noile soluții vor extinde semnificativ modalitățile de comunicare disponibile. Astfel, utilizatorii vor putea transmite informații esențiale și în situațiile în care nu pot vorbi sau în care descrierea verbală a incidentului este dificilă.
Proiectul urmărește, de asemenea, digitalizarea unor fluxuri operaționale și creșterea capacității de preluare și gestionare a solicitărilor de urgență. Autoritățile estimează că modernizarea infrastructurii va permite procesarea mai eficientă a apelurilor și transmiterea mai rapidă a informațiilor către echipajele de intervenție.
Un rol important îl vor avea și funcțiile de suport bazate pe inteligență artificială. Acestea vor fi utilizate pentru a sprijini operatorii în analiza informațiilor primite și pentru a facilita schimbul de date între instituțiile implicate în gestionarea situațiilor de urgență, precum serviciile medicale, poliția, pompierii și alte structuri de intervenție.
Reprezentanții Guvernului susțin că noile tehnologii vor contribui la o evaluare mai rapidă și mai precisă a incidentelor raportate. În acest fel, echipele de intervenție vor putea primi informații mai detaliate încă din primele momente ale apelului, ceea ce poate influența pozitiv viteza și eficiența intervenției.
„Rezultatul va fi scurtarea timpului de identificare aprofundată a situației din teren și a perioadei în care salvatorii intervin”, au transmis reprezentanții Executivului.
Autoritățile consideră că modernizarea Serviciului 112 reprezintă un pas important în adaptarea sistemului național de urgență la noile tehnologii și la cerințele actuale ale societății. Prin introducerea apelurilor video, a comunicării text în timp real și a soluțiilor de inteligență artificială, serviciul ar urma să devină mai accesibil, mai eficient și mai bine pregătit pentru gestionarea situațiilor de urgență.
