Prosoapele sunt cele mai furate obiecte din camerele de hotel, urmate de umerașe și ustensile de bucătărie, potrivit unui sondaj realizat de Travelminit în rândul proprietarilor de unități de cazare din România. Hotelierii reclamă, totodată, nerespectarea regulilor privind cazarea, deteriorarea bunurilor și solicitările tot mai neobișnuite venite din partea turiștilor.
Cercetarea arată că peste o treime dintre proprietari se confruntă frecvent cu turiști care încearcă să negocieze orele oficiale de check-in și check-out. Printre problemele des întâlnite se numără și fumatul în spațiile unde este interzis, zgomotul care îi deranjează pe ceilalți oaspeți și nedeclararea numărului real de persoane cazate.
Doar 27,8% dintre hotelieri spun că nu au avut niciodată astfel de situații. Cel mai frecvent este vorba despre un copil nedeclarat, însă unii proprietari au descoperit și mai mulți copii sau chiar adulți suplimentari față de rezervarea inițială.
Sondajul evidențiază și o serie de cereri neobișnuite formulate de turiști, precum check-in la ora 7 dimineața, calcularea sejurului în funcție de ora sosirii, cazarea a 16 persoane într-o cameră destinată pentru patru ori prelungirea gratuită a șederii. Au existat și cazuri în care oaspeții au încercat să introducă persoane suplimentare fără să le declare sau au cerut hotelierilor să le rezolve conflictele personale.
Un alt fenomen semnalat de proprietari este consumul de alimente și băuturi aduse din exterior. Aproape jumătate dintre respondenți spun că se confruntă foarte des cu această situație, iar efectele sunt camere mai greu de curățat, pete pe mobilier și lenjerii, resturi alimentare și, în unele cazuri, apariția insectelor.
În privința furturilor, prosoapele ocupă primul loc în clasament. Hotelierii spun că au constatat și dispariția unor televizoare, uscătoare de păr, telecomenzi, cuverturi, perne decorative, tablouri, vaze, oale, cuțite și chiar a unui topor pentru lemne. Într-un caz, dozatoarele de săpun și gel de duș au fost demontate și golite înainte de plecarea turiștilor.
Există însă și articole pe care oaspeții le pot lua fără costuri suplimentare. Jumătate dintre proprietarii chestionați spun că produsele cosmetice de unică folosință, papucii de unică folosință și sticlele de apă oferite gratuit pot fi luate din camere.
Peste un sfert dintre hotelieri au solicitat despăgubiri în ultimul an pentru pagube provocate de turiști. Cele mai frecvente sunt prosoapele și lenjeriile deteriorate, urmate de pereții murdăriți sau zgâriați și obiectele sparte.
Pe lângă problemele generate de comportamentul turiștilor, proprietarii spun că sezonul estival din 2026 este marcat și de dificultăți economice. Aproape 45% dintre respondenți indică majorarea costurilor de operare drept principala provocare, alături de așteptările tot mai ridicate ale clienților, concurența și gestionarea comportamentului oaspeților.