Asistenta virtuală Timi, lansată de Primăria Municipiului Timișoara în fază de test, pentru a simplifica interacțiunea cu cetățenii, are de acum și un avatar cu trăsături umane, menit să facă interacțiunea mai apropiată și mai intuitivă pentru utilizatori. Sistemul a înregistrat aproape 4.000 de conversații cu utilizatorii în prima lună de testare.
Timi este disponibilă direct pe site-ul oficial primariatm.ro, unde poate fi accesată din cercul poziționat în partea dreaptă jos a ecranului.
Utilizatorii pot interacționa cu asistenta virtuală prin text, în fereastra de chat, sau prin voce, sistemul fiind capabil să răspundă indiferent de limbă. Timi oferă informații despre serviciile publice furnizate de municipalitate, utilizând exclusiv datele publicate pe site-ul oficial al primăriei. Sistemul nu generează opinii și funcționează doar pe baza informațiilor administrative disponibile public.
Pentru utilizatorii care sunt autentificați în contul personal, Timi oferă și funcționalități suplimentare: programări online în timp real la Direcția de Evidență a Persoanelor, confirmarea programării prin SMS, după verificarea datelor sau preluarea sesizărilor cetățenilor și redirecționarea automată către departamentele competente.
Potrivit reprezentanților municipalității, Timi este conceput ca un sistem aflat în permanentă evoluție, el urmând să fie optimizat constant pe baza informațiilor oficiale și a feedback-ului primit de la utilizatori.
Inițiativa face parte din strategia administrației locale de a facilita accesul cetățenilor la informații și proceduri administrative, într-un mod mai rapid și mai simplu.